Conditions Générales de Vente et Conditions d’Annulation
1. Informations légales
Le présent site est exploité par :
Marine's Exclusive
Micro-entreprise
Responsable : Marine VAZQUEZ RODRIGUEZ
Adresse :
24 rue Bayard
42600 Savigneux
France
Numéro SIRET : 983 795 691
Email de contact :
vinaleslodge@gmail.com
L’activité consiste à faciliter la réservation de casas particulares situées à Viñales, Cuba, ainsi qu’à aider les voyageurs dans l’organisation de certaines prestations locales.
2. Réservations de logements
Les réservations peuvent être effectuées de deux manières :
• via la plateforme Airbnb
• en réservation directe via un lien de paiement
Nous privilégions les réservations via Airbnb, car cette plateforme offre un cadre sécurisé aussi bien pour les voyageurs que pour les propriétaires.
Les réservations directes sont proposées uniquement comme solution alternative.
Les prix appliqués en réservation directe correspondent au prix final équivalent à celui payé sur Airbnb, il n’y a donc aucun avantage financier particulier à réserver en direct.
3. Réservations directes et paiement
Pour les réservations effectuées directement auprès de Marine's Exclusive :
• la réservation est confirmée uniquement à réception du paiement correspondant à 100 % du montant du séjour
• le paiement est effectué via un lien de paiement Wix fourni par l’entreprise
Une réservation est considérée comme définitivement confirmée uniquement après réception du paiement complet.
4. Devise et taux de change
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Si le paiement est effectué dans une autre devise, celui-ci sera converti selon le taux de change en vigueur au moment du paiement.
5. Horaires d’arrivée et de départ
Heure d’arrivée (check-in) : 12h00
Heure de départ (check-out) : 10h00
En raison de la rotation des voyageurs et du nettoyage des logements, il n’est généralement pas possible de garantir un early check-in ou un late check-out.
Toute demande particulière peut éventuellement être étudiée uniquement si aucun client n’arrive le même jour, et reste à la discrétion du propriétaire.
Dans certains cas, un supplément peut être appliqué.
6. Capacité des logements
Il est obligatoire de respecter la capacité maximale indiquée pour chaque logement.
Le nombre de personnes présentes dans le logement doit correspondre au nombre de personnes indiqué lors de la réservation.
7. Règles de séjour
Afin de garantir la tranquillité de tous les voyageurs et le bon fonctionnement des hébergements, les règles suivantes s’appliquent :
• les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés, sauf accord préalable du propriétaire
• les fêtes et événements ne sont pas autorisés, sauf accord exceptionnel du propriétaire
• les enfants sont les bienvenus
• les animaux peuvent être acceptés, mais toute dégradation ou salissure anormale pourra entraîner des frais supplémentaires
• l’utilisation de la cuisine pour un usage personnel n’est pas autorisée, sauf accord particulier avec le propriétaire sur place
8. Responsabilité des voyageurs
Les voyageurs sont responsables de tout dommage causé au logement ou aux équipements pendant leur séjour.
En cas de dégradation, des frais de réparation ou de remplacement pourront être facturés.
Les objets personnels, objets de valeur et argent liquide restent sous la responsabilité exclusive du voyageur.
9. Services supplémentaires
Certains services peuvent être proposés aux voyageurs, notamment :
• petits-déjeuners
• repas
• excursions
• transports
Ces prestations ne sont pas incluses dans le prix de la nuitée.
Elles sont payées directement sur place en espèces auprès des prestataires locaux.
Les prix peuvent varier en fonction des conditions locales.
10. Excursions et transports
Les excursions et transports sont fournis par des prestataires indépendants locaux.
Marine's Exclusive agit uniquement comme intermédiaire afin de faciliter l’organisation du séjour des voyageurs.
En conséquence :
• nous ne fixons pas les prix de ces services
• nous ne sommes pas responsables des éventuelles modifications d’horaires
• nous ne sommes pas responsables des incidents pouvant survenir lors de ces prestations
Les prestations sont réalisées sous la responsabilité exclusive des prestataires locaux.
11. Conditions d’annulation des logements
Réservations via Airbnb
Toutes les réservations effectuées via Airbnb sont soumises aux conditions d’annulation définies par Airbnb.
Airbnb propose généralement plusieurs politiques d’annulation :
Politique flexible
Remboursement intégral si l’annulation est effectuée jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.
Politique modérée
Remboursement intégral si l’annulation est effectuée au moins 5 jours avant l’arrivée.
Politique stricte
Remboursement intégral uniquement si l’annulation intervient dans les 48 heures suivant la réservation, à condition que l’arrivée soit prévue au moins 14 jours plus tard.
Passé ce délai, la réservation devient partiellement ou totalement non remboursable.
Les conditions exactes applicables sont celles indiquées sur Airbnb lors de la réservation.
Réservations directes
Toutes les réservations effectuées directement via un lien de paiement sont soumises à une politique d’annulation stricte.
• Annulation gratuite uniquement dans les 48 heures suivant la réservation, si l’arrivée est prévue au moins 14 jours plus tard
• Passé ce délai, la réservation devient non remboursable
12. Modification des dates
Les modifications de dates ne sont pas garanties.
Toute demande de modification pourra être étudiée au cas par cas, uniquement si les disponibilités le permettent et si le propriétaire donne son accord.
13. Cas de force majeure
Les demandes d’annulation pour cas de force majeure sont examinées dans un cadre strict.
Peuvent être considérés comme cas de force majeure :
• guerre ou conflit armé
• pandémie reconnue officiellement
• fermeture des frontières
• catastrophe majeure empêchant totalement l’accès à la destination
Situations ne constituant pas un cas de force majeure
Les situations suivantes ne constituent pas un motif de remboursement :
• conditions météorologiques défavorables
• impossibilité de la part du client de trouver un transport pour se rendre sur le lieu de la réservation
• pluie ou mauvais temps
• ouragans dans une zone tropicale où ce phénomène est connu: Cuba étant situé dans une zone tropicale où des ouragans peuvent survenir selon les saisons, ce phénomène ne constitue pas un motif de remboursement.
• problèmes de santé personnels
• annulation ou modification de vol
• changement de programme de voyage
14. Conditions locales à Cuba
Voyager à Cuba implique certaines particularités liées au contexte local.
Les voyageurs reconnaissent être informés que certaines situations peuvent survenir, notamment :
• coupures d’électricité
• fluctuations du carburant
• variations dans la qualité du réseau internet
• contraintes logistiques locales
Nous ne pouvons notamment pas garantir la qualité du wifi, celui-ci dépendant entièrement du réseau local.
Les prix des taxis peuvent également varier selon la situation d’approvisionnement en carburant.
Ces éléments ne peuvent constituer un motif d’annulation ou de remboursement.
15. Assurance voyage
Nous recommandons fortement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations et imprévus.
Si un événement survient et ne correspond pas à notre politique d’annulation, les voyageurs sont invités à se rapprocher de leur compagnie aérienne ou de leur assurance voyage.
16. Acceptation des conditions
Toute réservation effectuée via notre site ou par nos services implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et Conditions d’Annulation.